سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: ٨ يونيو ٢٠٢٦

في صافي بيوتي، رضا العملاء من أولوياتنا. يتم فحص جميع المنتجات بعناية قبل شحنها. ونظراً لطبيعة منتجات العناية والجمال ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، تطبق السياسة التالية على جميع الطلبات.

الاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بتغليفها.

يمكن قبول طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وتغليفه الأصلي.

تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق:

رقم الطلب.

صور واضحة للمنتج والتغليف.

شرح للمشكلة.

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تقديم أحد الحلول التالية:

إرسال بديل للمنتج.

استرداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

الاسترداد المالي

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، يتم تحويل المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

تشمل المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

منتجات العناية الشخصية المستخدمة.

المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

بطاقات الهدايا.

المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب).

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل معالجته أو شحنه فقط.

بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: support@safiae.com
رقم الهاتف / واتساب:٠٥٤٣٨٧٩٠٩١

نسعد دائماً بخدمتكم وسنعمل على معالجة أي مشكلة بأسرع وقت ممكن.