Return & Refund Policy

Last Updated: 8 June 2026

At Safi Beauty, customer satisfaction is important to us. We carefully inspect all products before they are shipped. Due to the nature of beauty and personal care products, we maintain the following return and refund policy to ensure product safety and hygiene.

Returns

For hygiene and safety reasons, we do not accept returns or exchanges on products that have been opened, used, or tampered with.

Returns may be accepted only if:

• The item is unused and unopened.

• The product is in its original packaging.

• The return request is submitted within 7 days of receiving the order.

• The item was received damaged, defective, or incorrect.

Damaged, Defective, or Incorrect Items

If you receive a damaged, defective, or incorrect product, please contact us within 48 hours of delivery and provide:

• Your order number.

• Clear photos of the product and packaging.

• A description of the issue.

Once reviewed and approved, we will offer either:

• A replacement product, or

• A full refund to the original payment method.

Refunds

Approved refunds will be processed within 5–10 business days after the return request has been approved.

Refund processing times may vary depending on your bank or payment provider.

Shipping fees are non-refundable unless the return is due to an error on our part.

Non-Returnable Items

The following items cannot be returned or refunded:

• Opened beauty products.

• Used personal care products.

• Products damaged due to misuse.

• Gift cards.

• Promotional or clearance items (unless defective).

Order Cancellations

Orders may be canceled only before they have been processed or shipped.

Once an order has been shipped, it cannot be canceled.

Contact Us

For any return or refund inquiries, please contact us at:

Email: support@safiae.com
Phone/WhatsApp: 0543879091

We are always happy to assist you and will do our best to resolve any concerns promptly.

سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: ٨ يونيو ٢٠٢٦

في صافي بيوتي، رضا العملاء من أولوياتنا. يتم فحص جميع المنتجات بعناية قبل شحنها. ونظراً لطبيعة منتجات العناية والجمال ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، تطبق السياسة التالية على جميع الطلبات.

الاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بتغليفها.

يمكن قبول طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وتغليفه الأصلي.

تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق:

رقم الطلب.

صور واضحة للمنتج والتغليف.

شرح للمشكلة.

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تقديم أحد الحلول التالية:

إرسال بديل للمنتج.

استرداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

الاسترداد المالي

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، يتم تحويل المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

تشمل المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

منتجات العناية الشخصية المستخدمة.

المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

بطاقات الهدايا.

المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب).

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل معالجته أو شحنه فقط.

بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: support@safiae.com
رقم الهاتف / واتساب:٠٥٤٣٨٧٩٠٩١

نسعد دائماً بخدمتكم وسنعمل على معالجة أي مشكلة بأسرع وقت ممكن.